故障呼叫管理系統(tǒng)

用戶故障呼叫記錄與管理

與用戶停電有關(guān)的故障呼叫管理系統(tǒng)會(huì)匯總所有故障單的信息，并且主要由操作員或調(diào)度員用來(lái)分析任何故障單的位置（預(yù)測(cè)或已確認(rèn)的斷電）并監(jiān)視維修進(jìn)度。

故障呼叫管理主要功能

故障呼叫匯總顯示提供了整個(gè)系統(tǒng)或按區(qū)域列出的系統(tǒng)上所有故障呼叫的匯總信息。
與停電預(yù)測(cè)集成，以分析和定位設(shè)備故障或停電區(qū)域，停電預(yù)測(cè)緊隨故障呼叫或非遙測(cè)驅(qū)動(dòng)的停機(jī)報(bào)告之后。
自動(dòng)生成“故障呼叫”，并以“預(yù)測(cè)的”或“停電（已確認(rèn)）”的形式管理停電。
一旦收到新的或其他的故障呼叫，將自動(dòng)更新故障呼叫匯總，并使用預(yù)測(cè)的故障設(shè)備和其他相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和監(jiān)控
與eSCADA的集成確保了預(yù)測(cè)事件不會(huì)對(duì)具有良好測(cè)量質(zhì)量的封閉遙測(cè)設(shè)備產(chǎn)生。停電預(yù)測(cè)繼續(xù)搜索上游非遙測(cè)設(shè)備代替。

故障呼叫管理功能

1、由SCADA操作的開(kāi)關(guān)設(shè)備作為命令狀態(tài)的改變將產(chǎn)生一個(gè)停電票，而不需要由機(jī)組人員確認(rèn)。
2、當(dāng)遙測(cè)保護(hù)裝置被繼電器觸發(fā)時(shí)，在故障狀態(tài)下自動(dòng)運(yùn)行。在這種情況下，停電預(yù)測(cè)將“向下游”，以預(yù)測(cè)跳閘保護(hù)裝置的事故下游。
3、如果遙測(cè)保護(hù)裝置自動(dòng)關(guān)閉，或在SCADA控制下關(guān)閉，系統(tǒng)將關(guān)閉停電單，并開(kāi)始回叫流程，通知受影響的客戶。
4、故障呼叫被組織到帳戶中，并且可以按地理、電氣或工作區(qū)域來(lái)擴(kuò)展：
——正常
——關(guān)鍵任務(wù)
——高級(jí)/貴賓
——醫(yī)療等

1、eSCADA產(chǎn)生的停電被記錄為SCADA產(chǎn)生的，以區(qū)別于人工或預(yù)測(cè)算法產(chǎn)生的故障呼叫。
2、以用戶為中心的信息以圖形和表格的形式按區(qū)域組織和顯示，以關(guān)注高級(jí)客戶或優(yōu)先客戶。
3、用戶友好型表格將呼叫組織分為以下基本票證組，這些票證組根據(jù)用戶的職責(zé)范圍按類型進(jìn)行過(guò)濾：
——未分配
——已分配
——事件
——故障排除
——斷電
——已完成的故障排除
——拒絕
——關(guān)閉

故障呼叫管理系統(tǒng)

故障呼叫管理主要功能

故障呼叫管理功能

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